Vraagverheldering en advies

Wie in een organisatie verantwoordelijk is voor een conflict, kent de situatie meestal beter dan een buitenstaander. Hij weet wie betrokken is en wat al geprobeerd werd. Wat vaak ontbreekt, is de ruimte om die kennis te ordenen.

Een vraagverhelderend gesprek geeft die ruimte. Het richt zich tot bestuurders, directies en leidinggevenden die met een conflict worden geconfronteerd, en het opgelost moeten zien te krijgen. Aan het eind van het gesprek ligt er minstens de eerste stap naar een plan van aanpak op tafel.

De eerste vraag draagt al een verklaring in zich mee

Wie hulp vraagt bij een conflict, heeft de situatie al gelezen. Die lezing bepaalt welke oplossing voor de hand lijkt te liggen. Loyaliteiten en hiërarchische verhoudingen blijven vaak buiten beeld, net als een beslissing die al lang wordt uitgesteld.

Maar als de opdrachtgever wil tonen dat hij het probleem in handen heeft en de begeleider wil tonen dat hij weet wat er moet gebeuren, ligt er al snel een oplossing voor een vraag die mogelijk niet de juiste is.

De antwoorden zitten in het systeem

Een vraagverhelderend gesprek is een semi-gestructureerd interview waarmee de verzoeker de eigen kennis van de situatie kan ordenen en zicht kan krijgen op nieuwe perspectieven: de verzoeker ontwikkelt als het ware zelf een eigen plan van aanpak.

Het lastigste conflict is het conflict over de aard van het conflict - het antwoord op die vraag is bepalend voor de allereerste stap. Wat moet er over enkele maanden anders zijn? Waarom komt de vraag nu? Wat hield eerdere pogingen tegen, en wie beslist?

Het plan kan een interne beslissing bevatten of een opdracht aan een externe partij. Soms blijkt dat een interventie van buitenaf nog geen zin heeft. Maar wie helder een kaart heeft om op te navigeren, kan met meer vertrouwen weer op weg.

Contact