Algemene Voorwaarden - Inter Esse
INTER ESSE is een commerciële naam van:
Republica dos Fantasmas BV — BTW BE0456170412
Handelsnaam: Inter Esse
Maatschappelijke zetel: Mechelsesteenweg 58, 2650 Edegem
RPR: Antwerpen, afdeling Antwerpen
Contact: info@inter-esse.org
Versie 1.0 - 12/09/2025
Belangrijke opmerking (B2B vs B2C)
Inter Esse hanteert twee sets algemene voorwaarden:
- Professionele klanten (B2B)
- Consumenten (B2C)
De toepasselijke voorwaarden worden bepaald door het statuut van de klant op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
DEEL I — ALGEMENE VOORWAARDEN PROFESSIONELE KLANTEN (B2B)
1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en prestaties geleverd door Inter Esse aan professionele klanten.
Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.
De overeenkomst, offerte en deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand bij:
- schriftelijke aanvaarding van de offerte (incl. e-mail), of
- schriftelijke opdrachtbevestiging, of
- feitelijke aanvang van de uitvoering.
Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Elektronische communicatie (e-mail, digitale bevestigingen, platformlogs of digitale registraties) heeft dezelfde bewijswaarde als een onderhandse akte.
3. Diensten en scope
De inhoud van de opdracht wordt bepaald door de offerte of opdrachtbevestiging.
Alle prestaties zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wijzigingen in scope kunnen aanleiding geven tot meerkosten en een aangepaste planning.
4. Medewerking van de klant
De klant bezorgt tijdig alle noodzakelijke informatie.
Inter Esse is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door onvolledige of laattijdige informatie.
5. Vergoeding en facturatie
Tarieven worden vastgelegd in de offerte.
Bijkomende kosten (zoals verplaatsing, zaalhuur, catering, drukwerk, platformkosten van derden) worden afzonderlijk gefactureerd tenzij anders overeengekomen.
Facturen worden elektronisch verstuurd.
Kosten van derden worden transparant doorgerekend zonder opslag tenzij anders overeengekomen.
6. Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen.
Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd:
- nalatigheidsinterest volgens de Wet betalingsachterstand handelstransacties,
- forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met minimum € 50,
- onverminderd het recht op hogere bewezen schade.
7. Annulatie en verplaatsing
Annulatievergoedingen gelden als redelijke vooraf vastgestelde schadevergoeding voor gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten.
Individuele gesprekken en bemiddelingsgesprekken
- meer dan 48 uur vooraf: kosteloos
- binnen 48 uur: 50%
- binnen 24 uur of no-show: 100%
Trainingen en groepsinterventies
- meer dan 10 werkdagen vooraf: kosteloos
- 10 tot 5 werkdagen vooraf: 50%
- minder dan 5 werkdagen vooraf: 100%
8. Intellectuele eigendom en e-learning
Alle methodieken, materialen en digitale inhoud blijven eigendom van Inter Esse of haar licentiegevers.
Gebruik is niet-exclusief en beperkt tot interne doeleinden.
Verspreiding, reproductie of het delen van e-learninginhoud met niet-geautoriseerde personen is verboden zonder schriftelijke toestemming.
9. Vertrouwelijkheid
Alle niet-publieke informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
Uitzonderingen gelden enkel wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer dit schriftelijk door de betrokken partijen wordt toegestaan, binnen de grenzen van het toepasselijke kader.
10. Wettelijk kader
Inter Esse levert verschillende types interventies (onder meer bemiddelingsgesprekken, procesfacilitatie, conflictcoaching, training en e-learning).
Het kader van de opdracht (zoals omschreven in de offerte of opdrachtbevestiging en, waar relevant, in een afzonderlijk protocol) is bepalend voor:
- het toepasselijke juridische regime,
- de regels inzake vertrouwelijkheid en informatiebeheer,
- de toepasselijke rechtsregels en rechtspraak.
10.1 Bemiddeling in de zin van het Gerechtelijk Wetboek
Wanneer Inter Esse optreedt als erkend bemiddelaar in de zin van het Gerechtelijk Wetboek, wordt dit uitdrukkelijk vastgelegd in een afzonderlijk bemiddelingsprotocol.
10.2 Welzijnswetgeving / psychosociale context
Wanneer Inter Esse prestaties levert binnen een kader dat expliciet verwijst naar de psychosociale procedures of actoren uit de welzijnswetgeving (zoals informele psychosociale interventie, opdracht via vertrouwenspersoon of preventieadviseur psychosociale aspecten), worden de toepasselijke regels en beperkingen van dat kader gerespecteerd.
10.3 Andere procesbegeleiding
In andere gevallen betreft de dienstverlening procesbegeleiding, conflictcoaching of facilitatieve interventie met contractuele vertrouwelijkheid zoals in deze voorwaarden.
11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Inter Esse is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag van de betrokken opdracht.
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, reputatieschade, verlies van data of gemiste besparingen.
Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout.
12. Overmacht
Overmacht geeft recht op opschorting of herplanning zonder schadevergoeding.
Indien de overmachtssituatie langer dan 60 kalenderdagen aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding.
13. Klachten
Klachten moeten binnen 14 kalenderdagen na kennisname schriftelijk worden gemeld.
Bij gebrek daaraan wordt de prestatie geacht aanvaard, behoudens verborgen gebreken die redelijkerwijze niet eerder konden worden vastgesteld.
14. Gegevensbescherming
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacy- en dataverwerkingsbeleid van Inter Esse.
Indien vereist sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
15. Scheidbaarheid
Indien een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Belgisch recht is van toepassing.
Uitsluitend bevoegd zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.
17. Wijziging van de algemene voorwaarden
Inter Esse kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
De versie die van toepassing is, is de versie die geldig was op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
DEEL II — ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN (B2C)
1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Inter Esse en consumenten.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van de offerte, inschrijving of boeking.
3. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Herroeping gebeurt via een ondubbelzinnige verklaring aan info@inter-esse.org.
Een modelformulier voor herroeping is beschikbaar op verzoek of via de website.
Uitvoering tijdens herroepingstermijn
Wanneer de consument verzoekt dat de uitvoering aanvangt tijdens de herroepingstermijn en nadien herroept, is een evenredige vergoeding verschuldigd voor de reeds geleverde prestaties.
Verval van herroepingsrecht — diensten
Het herroepingsrecht vervalt wanneer:
- de uitvoering van de dienst is gestart met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
- de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Verval van herroepingsrecht — digitale inhoud
Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht wanneer:
- de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
- de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
4. Diensten
Alle prestaties zijn inspanningsverbintenissen.
5. Prijs en betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen.
Bij laattijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering conform Boek XIX Wetboek Economisch Recht.
Pas daarna kunnen nalatigheidsinteresten en een wettelijke schadevergoeding worden aangerekend.
6. Annulatie
Annulatievergoedingen weerspiegelen gereserveerde capaciteit en voorbereidingskosten en vormen een redelijke schadevergoeding.
Indien de werkelijke schade lager is, wordt een lagere vergoeding aangerekend.
7. Intellectuele eigendom en e-learning
Alle inhoud blijft eigendom van Inter Esse.
Gebruik is persoonlijk en niet overdraagbaar.
8. Vertrouwelijkheid
Alle niet-publieke informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
9. Wettelijk kader: bemiddeling/mediation versus procesbegeleiding
Indien erkende bemiddeling in de zin van het Gerechtelijk Wetboek wordt uitgevoerd, gebeurt dit volgens dat wettelijk kader en wordt dit vastgelegd in een afzonderlijk bemiddelingsprotocol.
Andere interventies zijn procesbegeleiding of conflictcoaching met contractuele vertrouwelijkheid.
10. Aansprakelijkheid
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade.
De dienstverlener is aansprakelijk volgens het gemeen recht en de dwingende consumentenwetgeving.
11. Overmacht
Overmacht kan leiden tot opschorting of herplanning.
12. Klachten
Klachten moeten binnen 14 kalenderdagen schriftelijk worden gemeld via info@inter-esse.org.
Inter Esse behandelt klachten binnen een redelijke termijn.
13. Gegevensbescherming
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacy- en dataverwerkingsbeleid.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Belgisch recht is van toepassing.
Bevoegd is de rechtbank overeenkomstig de dwingende consumentenregels (in principe de rechtbank van de woonplaats van de consument).
Privacycontact
info@inter-esse.org