Training

Deze e-learning vertrekt van de vaststelling dat arbeidsconflicten vaak escaleren omdat er geen veilige kaders zijn om ze te bespreken. Zodra mandaat, veiligheid en communicatiehygiëne niet expliciet zijn afgesproken, wordt de ruimte van gesprek zelf een middel tot escalatie.

In deze cursus leer je daarom eerst kaders te expliciteren en te installeren. Je leert het verschil tussen de logica van de Welzijnswet en de Codex enerzijds, en die van het Gerechtelijk Wetboek anderzijds. Je leert het onderscheid hanteren tussen conflict (betekenis- en relatiegeladen) en geschil (afbakenbaar en regelbaar). Daarmee ontwikkel je conceptuele helderheid: weten wanneer je welk gesprek voert en waarom, wanneer je beter eerst proceswerk doet, en wanneer een andere manier van conflicthantering nodig is.

De e-learning verbindt diagnose met procesontwerp. Je leert conflict lezen als dynamiek die gevoed wordt door de context (arbeidsorganisatie, rollen, overlegarchitectuur, escalatiekanalen), en je krijgt drie ontwerpprincipes voor bemiddelingstrajecten, gebaseerd op zinvol, eerlijk en waarachtig spreken, psychosociale veiligheid (veiligheid, rust, voorspelbaarheid) en RITME als gespreksarchitectuur.

Stap voor stap bouw je een volledige proceslogica uit: van intake en contracting, over het openen van het gemeenschappelijk gesprek via protocol, tot afronding en opvolging. Je leert hoe je engagement vertaalt naar afspraken die blijven staan onder druk, hoe je omgaat met informatie en communicatie bewaakt, en hoe je met checklists randvoorwaarden zichtbaar maakt in gedrag en setting.

Deze cursus gaat online op 15 maart 2026

Deze e-learning vertrekt van de gedachte dat conflicten eerder escaleren op wat wordt bedoeld, verondersteld of opgelegd, dan door wat er expliciet wordt gezegd of is gebeurd. Taal draagt macht. Ze zet druk, roept verwachtingen op en ze is bepalend voor de manier waarop er over werkelijkheid kan worden gepraat.

In deze cursus leer je die verborgen dynamiek herkennen en ombuigen. Je ontwikkelt discursieve lenigheid: het vermogen om niet te botsen maar gecontroleerd mee te bewegen zonder het evenwicht te verliezen. Net zoals bij Aikido, draait discursieve lenigheid om het heroriënteren van de kracht van het geweld.

De e-learning verbindt inzichten uit de biologie, psychologie en filosofie. Ze laat zien hoe stressreacties, emoties en betekenisgeving elkaar beïnvloeden in lastige gesprekken. Je krijgt een gespreksstructuur aangereikt met kaders voor eerlijk en waarachtig spreken.

Stap voor stap leer je hoe je een veilige gespreksomgeving ontwerpt, hoe je de dwingende kracht van taal neutraliseert en hoe je verschil opnieuw productief maakt. Daarbij leer je de kracht van vier basisbewegingen: observeren, werkelijk contact maken, perspectieven heroriënteren en afspraken verankeren.