De manier waarop een conflictoplossend gesprek wordt georganiseerd, bepaalt de kwaliteit van de uitkomst
Je merkt dat de samenwerking onder druk staat. Gesprekken lopen stroef, mensen haken af of zoeken andere functies. Het ziekteverzuim stijgt, het vertrouwen daalt, en kleine meningsverschillen krijgen een onverwachte lading.
Allemaal zijn het signalen dat de communicatie hapert, dat rollen en verwachtingen onduidelijk zijn, of dat medewerkers zich niet meer veilig voelen om iets aan te kaarten. Wanneer die signalen niet tijdig worden opgepikt, kan de spanning zich vastzetten in de organisatie en voor veel schade zorgen.
Elk organisatieconflict heeft een institutionele, een psychologische en een formele logica.
Een goed georganiseerd conflictoplossend gesprek maakt zichtbaar hoe elk van die lagen speelt. Het legt het fundament voor een nieuw begin. Zo groeit ook het vertrouwen in het vermogen van de organisatie om met verschil om te kunnen gaan.
